СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА
В ГКП на ПХВ «Мангистауская областная многопрофильная детская больница» в соответствии со статьей 35 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», создана СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА (далее – СПП и ВА), которая является структурным подразделением больницы, осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.
Приказом директора утверждена структура и состав СПП и ВА. Согласно данного приказа СПП и ВА возглавляет заместитель директора по лечебно-профилактической работе. В состав СПП и ВА входят следующие специалисты: руководитель службы поддержки пациента и внутреннего аудита, врачи – эксперты, врач эпидемиолог, главная медсестра, юрист. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего аудита регламентируется Положением, утвержденным директором.
Цель:
— Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме;
— Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».
Задача:
Координация деятельности структурных подразделений больницы по управлению качеством медицинской помощи.
Функции:
— анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;
— анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
— представление руководству больницы информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;
— обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;
— изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;
— выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;
— решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;
— контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
Уважаемые пациенты!
если ВЫ:
— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
— а также если ВЫ столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА.
Руководителем СПП и ВА является: Ермуханова Асель Ермухановна.
Врач – эксперт: Қалдыбай Сымбат Ерқосайқызы.
Врач – эксперт: Дрманов Нармагамбет Сэрсенович.
Адрес: Администрация, 1 этаж, кабинет - 104 аудита
⏰ с 09.00 ч. до 13.00 ч., с 14.00 ч. до 17.00 ч.,
( телефон: 210-240 (предусмотрен диктофон)
В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, Вы можете обратиться к:
Заместителю директора по лечебно-профилактической работе – Тарбахова Сания Жусифовна
Адрес: Администрация, 1 этаж, кабинет - 103
⏰ 09.00 ч. до 13.00 ч., с 14.00 ч. до 17.00 ч.
Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:
? Через ящики для обращений граждан
? Корреспондентской почтой по адресу: г. Актау, 26 микрорайон, 50 здание.
? Через сайт больницы https://detbol.kz
? Через блог — платформу директора больницы
✉ Электронной почтой:
( Вы можете обратиться по телефону доверия. ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ: 210-240 (предусмотрен диктофон)
С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно и при Вашем желании в Вашем присутствии. Служба поддержки пациента и внутреннего аудита рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.
Управление здравоохранения Мангистауской области ставит Вас в известность о том, что в Мангистауской области функционирует единый информационный Сall-центр. По всем вопросам оказания медицинской помощи вы можете обращаться по телефону: 30-30-60
«Маңғыстау облыстық көпсалалы балалар ауруханасы» ШЖҚ КМК-да Қазақстан Республикасының “Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы” Кодексінің 35-бабына сәйкес, Пациентті қолдау және ішкі аудит қызметі (бұдан әрі – ПҚжІАҚ) құрылды. Бұл қызмет аурухананың құрылымдық бөлімшесі болып табылады және медициналық қызметтердің сапасын басқару бағытында жұмыс істейді.
Директордың бұйрығымен ПҚжІАҚ құрылымы мен құрамы бекітілген. Осы бұйрыққа сәйкес, ПҚжІАҚ-ты емдеу-алдын алу жұмыстары жөніндегі директордың орынбасары басқарады. Қызмет құрамына келесі мамандар кіреді: пациентті қолдау және ішкі аудит қызметінің жетекшісі, сарапшы-дәрігерлер, эпидемиолог-дәрігер, бас медбике және заңгер. ПҚжІАҚ қызметі директормен бекітілген Ережеге сәйкес жүргізіледі.
Мақсаты:
— Пациенттердің уақытылы, сапалы және қауіпсіз медициналық көмек алу құқығын қамтамасыз ету;
— Пациенттердің шағымдарын “осында және қазір” қағидаты бойынша жедел шешу.
Міндеті:
Аурухананың құрылымдық бөлімшелерінің медициналық көмектің сапасын басқару жөніндегі қызметін үйлестіру.
Функциялары:
— Бөлімдердің өз процестері мен рәсімдерін бағалау, денсаулық сақтау саласындағы стандарттарды енгізу және ішкі көрсеткіштерді қолдану бойынша жұмыс тиімділігін талдау;
— Ауруханаішілік комиссиялардың қызметін талдау;
— Талдау нәтижелері бойынша анықталған мәселелер жөнінде аурухана басшылығына ақпарат беру және басқарушылық шешімдер қабылдауға ықпал ету;
— Медициналық қызмет сапасын қамтамасыз ету мәселелері бойынша қызметкерлерді оқыту және әдістемелік көмек көрсету;
— Қызметкерлердің пікірін зерттеу және сапаны арттыру мен пациенттердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету шаралары туралы ақпараттандыру;
— Медициналық көмекті көрсету тәртібін бұзу фактілерін анықтау;
— Пациенттердің шағымдарын 5 күнтізбелік күннен аспайтын мерзімде қарап, медициналық қызмет көрсету деңгейі мен сапасына қанағаттану дәрежесін сауалнама арқылы зерттеу;
— Азаматтардың кепілдендірілген тегін медициналық көмек көлемін алу құқығын сақтауын бақылау.
Құрметті пациенттер!
Егер сіз:
— Көрсетілген медициналық көмектің сапасына қанағаттанбасаңыз;
— Медициналық персонал тарапынан дөрекі қарым-қатынасқа тап болсаңыз;
— Медициналық персоналдың кепілдендірілген тегін медициналық көмек шеңберінде көрсетілетін қызметтер үшін заңсыз ақша талап ету фактілеріне куә болсаңыз;
— Сондай-ақ, медициналық көмектің тәртібі мен сапасына қатысты басқа да мәселелерге тап болсаңыз, Пациентті қолдау және ішкі аудит қызметіне жүгінуге құқығыңыз бар.
ПҚжІАҚ басшысы: Ермуханова Асель Ермухановна
Сарапшы-дәрігер: Қалдыбай Сымбат Ерқосайқызы
Сарапшы-дәрігер: Дрманов Нармагамбет Сәрсенович
Мекен-жай: Әкімшілік, 1-қабат, 104-кабинет
⏰ Жұмыс уақыты: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00
( телефон: 210-240 (диктофон қарастырылған)
Егер медициналық көмек алу барысында сұрақтар туындаса, келесі тұлғаларға жүгіне аласыз:
🔹 Емдеу-алдын алу жұмыстары жөніндегі директордың орынбасары – Тарбахова Сания Жусифовна
Мекен-жай: Әкімшілік, 1-қабат, 103-кабинет
⏰ Жұмыс уақыты: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00
Өтініштеріңізді бізге кез келген ыңғайлы түрде жолдай аласыз:
? Азаматтардың өтініштеріне арналған жәшіктер арқылы
?Пошта арқылы: Ақтау қаласы, 26 шағын аудан, 50 ғимарат
?Аурухананың ресми сайты: https://detbol.kz
✉ Электрондық пошта:
( Сенім телефоны: 210-240 (диктофон қарастырылған)
Сіздің өтінішіңіз объективтілік пен ашықтық қағидаттарын сақтау мақсатында комиссиялық түрде қаралады және қажет болған жағдайда, сіздің қатысуыңызбен талқыланады. Пациентті қолдау және ішкі аудит қызметі өтінішіңізді қарап, белгіленген мерзімде жауап береді.
Маңғыстау облысының денсаулық сақтау басқармасы сізді хабардар етеді:
( Барлық медициналық қызметтер бойынша сұрақтарыңызбен келесі нөмірге хабарласуға болады: 30-30-60 Маңғыстау облысында бірыңғай ақпараттық Call-орталық жұмыс істейді.
